填空题 在尝试多种技巧都不能打动新客户时,在线客服人员就得使出撒手锏,(),直接要求准客户签单。

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单选题 关于T恤的推荐,符合FAB法则中A的是()。

A、纯棉质地
B、吸水性强、无静电产生
C、柔软、易处理
D、红色

单选题 当准客户一再出现购买信号又犹豫不决时,客服人员可采用()技巧。

A、“二选一”
B、反问式回答
C、假定商品已经卖完
D、保持沉默

单选题 许多准客户即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,在商品颜色、规格、样式等方面犹豫决。此时,客服人员可以运用( )的技巧去应对客户。

A、先买一点试试看
B、帮助准客户挑选
C、“怕买不到心理”
D、欲擒故纵

单选题 关于价格异议,客服人员表述不当的是()。

A、“亲,不好意思,这是公司规定的最低价了。”
B、“亲,不能再低了,要不你看下这件商品,性价比很高的。”
C、“亲,我不能做主,不好意思。”
D、“亲,您可以看看我们公司现在有满500元减50元的活动,您再选一件商品就可以享受到优惠啦。”

单选题 对老客户进行维护的核心是( )。

A、降价
B、给老客户意想不到的惊喜
C、包邮
D、发放优惠券

单选题 “太贵了,第一次来给我便宜点,我下次还会来买的,还有很多朋友也会来买的。”这类客户属于( )客户。

A、试探型
B、允诺型
C、武断型
D、对比型

单选题 对于手机类商品,不属于客服人员可以进行连带性销售推荐的是( )。

A、耳机
B、音响
C、手机膜
D、手机壳

单选题 不属于促成老客户下单技巧的是()。

A、积分会员制
B、建立旺旺群
C、定期发放优惠券
D、包退