用户进线表述外观瑕疵时，员工做法正确的为（多选） - 考试宝

多选题用户进线表述外观瑕疵时，员工做法正确的为（多选）

A、引导用户提供相关照片/视频，核实是否影响使用，不影响可小额补偿，若不认可小额补偿，引导换货处理

B、瑕疵问题直接引导用户换货，不用判断是否影响使用

C、无需让用户提供照片，引导换货处理

D、引导用户提供照片/视频，核实已经属于严重质量问题，严重影响使用，可引导换货处理

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单选题客户反馈今天签收的衣服有一点污渍（24H内），要求退货，以下做法正确的是

A、直接引导客户在订单上进行退货申请

B、先拒绝客户退货申请，客户态度强烈再引导退货

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D、直接拒绝客户退货申请，结束对话

单选题商品在质保期内产生质量问题，客服引导申请售后换货，订单如何备注

A、无需备注

B、备注：质量问题引导换货

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A、防晒效果很不错哦

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A、有

B、没有

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B、卖点介绍+挖掘需求+促单话术

C、卖点介绍+挖掘需求+促单话术

D、促单话术

单选题伞具质保期为多少天

A、售前，解答为90天

B、售后，解答为270天

C、不管售前售后，优先告知90天，用户不认可再告知270天

D、不管售前售后，均解答270天

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A、是可以的哦，下单后联系客服帮您备注下就行了

B、目前不支持呢，辛苦您分开3个订单下单呢

C、是可以的哦，您可以等待发货后自己联系物流方，进行拆分配送就可以了呢

单选题会话结束语需要在多长时间内发送

A、解答完后就接着发送

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C、解答完用户问题后，等待2分钟以上再发送结束语