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经销熊猫纪念币|代销熊猫纪念币 |主题纪念币|其他纪念币|(　　)判断 正确 存金通包括存金通1号和存金通2号两个产品。 判断 正确 存金通2号可在掌银及柜面交易。 判断 正确 存金通1号仅在柜面交易。 判断 正确 贵金属业务主要包括传世之宝、代销贵金属、贵 金属币、存金通。 多选(　　)（购回）交易的业务。 判断 传世之宝|代销贵金属|贵金属币| 存金通 正确 “传世之宝 ”字样由著名书法大师韩美林先生书 判断 正确 代销贵金属由产品第三方贵金属企业发行 、供货 和管理，准入通过后，在我行进行销售。 判断 正确 贵金属纪念币不是我国法定货币。 判断 错误 贵金属纪念币是人民银行授权中国金币总公司发 行的。 判断 错误 贵金属纪念币包括熊猫纪念币和主题纪念币。 判断 正确 传世之宝 ”业务是我行基于“传世之宝 ” 自主品 牌实物黄金产品推出的一种满足客户储蓄（积 存）黄金、投资黄金的黄金积存业务。 判断 正确 存金通包括 和 两个产品。 填空 存金通1号|存 存金通2号可在 交易。 多选 掌银|网银|柜面|零售公众号(　　)判断 错误 投诉是指客户因购买本行产品或者接受我行服 务，与我行行或我行工作人员产生纠纷，并向本 行主张其民事权益的行为。 判断 正确 我行投诉渠道包括：营业网点现场、电话、门户 网站、微博、微信、电子邮件以及监管转办等渠 判断 正确 客户通过本行公布的投诉渠道提出投诉的 ，各投 诉渠道主管部门和人员应当予以受理。 判断 正确 投诉处理工作实行属地管理、分级负责，充分考 虑和尊重客户合理诉求，公平合法作出处理结论 判断 正确 投诉处理机构应当安排与被投诉事项无直接利益 关系的人员核实投诉内容，及时与客户沟通，依 法合规、公平、公正作出处理决定。 判断 正确 对投诉人诉求缺乏事实或制度依据的，要有理、 有节做好解释说明和情绪安抚，争取理解，避免 投诉升级。 判断 正确 在投诉处理过程中，应当核实客户身份，保护客 户信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个 人隐私不受侵犯。 判断 正确 网点负责人是营业场所现场投诉处理的第一责任 判断 正确 网点负责人要每日查看意见簿，对其中属于投诉 的，要及时处理、回复客户并登记。 判断 正确 远程银行渠道收到客户反馈意见后，应及时安 抚，将客户意见分类登记,对登记为投诉的要联 动至投诉所涉分支机构或业务主管部门 ，并做好 判断 正确 消保部门收到监管转送投诉后，要按照先横后纵 原则，及时转办至相关业务主管部门， 由该部门 通过本条线及时组织投诉处理。 判断 正确 业务主管部门在收到投诉联动单或转办投诉后， 要及时组织调查核实，跟踪催办，审核把关处理 结果，在规定时限内告知客户处理结果。 判断 正确 客户主动要求向金融纠纷调解组织申请调解的， 不得拒绝。 判断 正确 投诉调查机构或人员具备不受干扰独立开展调查 的能力，有权查阅、复制与待调查投诉事项有关 的文件、视频、音频、电子数据等材料并应妥善 保管，有权根据投诉处理工作需要，向有关当事 判断 正确 应当将第三方机构对投诉处理工作的配合情况纳 入合作第三方机构的准入退出评估机制。 判断 正确 投诉处理过程中，发现可能引发舆情风险事件 的，按照《中国农业银行声誉风险管理办法》有 关要求妥善处理。 判断 正确 联动发起部门对处理时限有特别要求的 ，应在规 定时限内完成，确有困难需要延长的，投诉处理 机构与联动发起部门沟通同意后可延期。 判断 正确 通过调解组织解决投诉的，调解期间不计入投诉 处理期限。 判断 正确 投诉人在投诉处理期限内再次提出同一投诉的， 可以合并处理 判断 正确 投诉处理过程中，发现投诉不是由投诉人或者其 法定代理人、受托人提出的，可以不予办理，并 告知投诉提出人。 判断 正确 金融消费纠纷调解是指在投诉处理过程中 ，通过 金融纠纷调解组织，对本行与客户之间因金融产 品和服务产生的消费纠纷进行调解的行为。 判断 正确 投诉纠纷调解原则包括诚实信用 。公平原则。调 解自愿。高效便民。应调尽调。保守秘密。 判断 正确 投诉纠纷调过程中，涉及资金赔付的，调解处理 部门应在调解预案中明确赔付金额范围 ，经相关 部门会签后，报有权人审批。 判断 正确 本行或客户主动申请调解但双方未达成一致的， 当事行应在做好说明解释工作的同时，告知客户 可通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。 判断 正确 投诉纠纷调后，当事行应积极履行已达成的调解 协议，并将调解协议作为账务处理的依据。 判断 正确 投诉纠纷调后，客户拒绝履行经人民法院确认有 效的调解协议的，当事行可向人民法院申请强制 判断 正确 客户投诉溯源整改是指通过深入分析投诉产生的 原因，深挖制度、流程、系统等方面的瑕疵和问 题，实施整改完善和优化提升的管理行为。 判断 正确 溯源整改原则包括及时主动 。横纵结合。问题导 向。标本兼治。 判断 正确 溯源分析是溯源整改的首要环节。 判断 正确 业务部门对本机构收到的投诉开展溯源分析，研 判问题产生的原因、问题类型、可能涉及的业务 部门等方面 判断 正确 总行各产品（业务）、客户、渠道的业务主管部 门对本部门处理的投诉、一级分行及总行消保办 移送的投诉问题开展溯源分析，查找问题根源。 判断 错误 对投诉人诉求缺乏事实或制度依据的，要有理、 有节做好解释说明和情绪安抚，争取理解，避免 投诉升级。 判断 正确 投诉处理过程中，要积极运用多元纠纷解决机 制，通过调解、和解、经济补偿机制等方式化解 判断 正确 消保部门收到监管转送投诉后，要按照（）原 则，及时转办至相关业务主管部门， 由该部门通 过本条线及时组织投诉处理。 单选 先横后纵|先纵后横|效率优先|质 量优先 单选 多元纠纷|纠纷化解|纠纷调解|投 诉化解 单选 15日 |30日 |45日 |60日 单选 15日 |30日 |45日 |60日 单选 不予办理|不予受理|不予告知|不 做处理 单选 “溯-转-改-评 ” |“评-转-改-溯 ” |“溯-转-改-评 ” |“溯-改-转 -评 ” 单选 合并处理|不受理|直接办结|不处 理 单选 联动发起|主办部门|主管部门|录 入部门 多选 依法合规|责任明晰|及时高效|标 本兼治(　　)分行业务主管部门审批或者总行投诉联动发起部 门审批并告知投诉人，可以再延长（） ，但最长 处理期限不得超过 () 多选 15日 |30日 |45日 |60日(　　)多选 安抚情绪|倾听诉求|搜集信息|提 出方案|设计方案(　　)多选 采取书面形式告知|采取短信、电 子邮件等可以保存的电子信息形式 告知|采取电话形式告知|可以不(　　)多选 对投诉内容的核实情况|做出决定 的有关依据和理由|投诉人可采取 的申请核查、调解、仲裁、诉讼等 救济途径|其他事项(　　)多选 属地管理|分级负责|分级管理|属 地负责(　　)关系的人员核实投诉内容，及时与客户沟通， () 作出处理决定。 多选 依法合规|公平|公正|详细(　　)多选 核实客户身份|保护客户信息安全 |国家秘密|商业秘密和个人隐私(　　)多选 客户主动向金融纠纷调解组织申请 调解的|经协商无法与客户达成纠 纷处理共识，主动向金融纠纷调解 组织申请调解，并征得客户同意的 |人民法院在受理和审理纠纷案件 过程中通过立案前委派、立案后委 托、诉中邀请等方式将相关诉讼转 化为调解的，适用本行诉讼管理相 关规定|无需客户授权银行可主动(　　)多选 确定当事行和调解处理部门|启动 调解|充分调查|协商调解|签订调 解协议|履行调解协议(　　)判断 正确 DCRM系统是我行对大数据分析、人工智能、移动 互联等金融科技的核心应用 判断 正确 全行实施新零售战略转型的首要任务之一就是深 入应用金融科技发展成果，尽快提升零售业务的 价值创造力和市场竞争力。 判断 正确 全行零售板块机构与职责调整之后，各级行推动 落实战略转型，亟待从抓系统应用向抓网点、抓 存款转变。 判断 错误 目前我行零售板块及相关部门销售类的应用系统 只有DCRM系统。 判断 错误 DCRM系统按照架构统一、入口统一，界面统一的 原则进行设计，能为为各部门、各项产品的个性 化销售需求提供具有可扩展性的自定义模块。 判断 正确 DCRM系统的建设原则是人工优先，智能补充。 判断 错误 DCRM系统的全称是＿。 单选 客户关系管理系统|数字化客户关 系管理系统|个人客户营销管理系 统|个人优质客户关系管理系统 多选 客户经理营销、直营团队直营|营 销管理|营销队伍管理和销售业绩 评价|客户智能维护(　　)多选 DCRM网页版|客户经理超级工作台 |柜面交易系统|客户经理超级工 作台（手机版）(　　)判断 正确 存款作战室内本“ 网点个人存款 ”展示的网点机 构时点存款余额为T+1 判断 错误 存款作战室内本网点（本人管户）账户大额资金 变动为实时 判断 正确 管户存款年增量计算规则：管户人员所在网点 （机构）当前管户存款余额- 单选 管户人员所在网点（机构）年初管 户对应年初存款余额|管户人员所 在网点（机构）当前管户对应年初 存款余额|管户人员所在网点（机 构）年初管户对应年初存款月日均 余额|管户人员所在网点（机构） 当前管户对应年初月日均存款余额 判断 错误 “DCRM网页版-客户中心-我的客户 ”内高级筛 选功能可灵活组合标签筛选客户。 判断 正确 查看我的管户中客户掌银产品持有状态 ，可使用 _功能筛选。 单选 我的管户-高级筛选|我的管户-快 速筛选|营销线索-客户-筛选|营 销活动-活动-筛选 多选 基本信息|家庭成员信息|金融信 息|触客历史(　　)判断 正确 用户本人可在DCRM系统运营管理—营销队伍管理 —我的信息维护功能中维护营销资质证书。 判断 正确 营销线索内的精选客户是从“个人客户五维评价 模型 ”推荐的综合营销价值最高的客户中精选而 判断 正确 营销线索功能可在PC端（DCRM网页版）、移动 端（超级工作台（PAD版） ）使用。 判断 正确 营销线索-活动内，活动名称后有“任务 ”标 记，此类活动优先级较高。 判断 正确 营销线索-实时跟进线索主要通过客户事件触 发，时效性较强。包括 等协同事件 多选 智能外呼协同|大额存单断点协同 |坐席线索转办|网捷贷断点协助(　　)判断 正确
以下哪些内容是企业微信营销人员发送的素材需 要满足的要求？
企业微信的“理财师 ”平台包含哪些功能？
企业微信中“理财师 ”平台的主要目的是什么？
在企业微信中，如何使客户完成实名认证？
企业微信“客户详情 ”功能支持哪些操作？
在企业微信中，以下哪些方式可以用来添加新客 户？
哪些功能是企业微信的“理财师 ”平台包括的？
企业微信中，单个营销人员原则上最多可以管理 多少个客户群？
在企业微信中，可以通过以下哪种方式添加客 户？
企业微信的哪些功能不适用于营销人员与客户的 日常沟通？
企业微信中不建议主动使用的功能是什么？ 单选 客户管理|聊天消息|语音通话|文 件共享 多选 A组建公私联动外拓团队，实现公 私联动外拓综合营销 B实现以企业维度统计并分析企业 员工综合营销业绩 C通过企业——员工映射关系综合 分析单位与其员工的营销商机 D仅支持实现单一产品营销(　　)判断 正确 建立企业-员工映射关系是为了实现更精准的企 业级营销。 判断 正确 “智面客 ”数据产品主要应用于外拓场景，力求 为客户经理“面对面 ”客户营销提供更多的营销 判断 正确 “智面客 ”当前展示了客户潜力价值，主要作用 是（） 。 单选 A便于查询客户联系方式。 B便于 客户投诉。 C便于客户经理挖掘 高流量低存量客户营销线索。 走进企业外拓平台主要属于哪种营销方式（）。 单选 A线上营销 B线下外拓 C智能外呼 D都不是 单选 A某家企业员工的信用卡产品渗透 率 B企业注册地 C企业主营项目 单选 A批量营销企业员工存款类产品线 索。 B批量营销企业员工信用卡产品线 索。 C批量挽回企业员工代发工资资金 多选 A查看客户画像 B查看客户产品持 有情况 C查看客户潜力价值 D查 看金融资产分布(　　)多选 A进央企 B进学校 C进医院 D进政 府单位(　　)判断 正确 未来一段时间，农业银行零售业务发展战略是“ 一体两翼 ”战略。 判断 正确 截至2023年末，我行个人客户总量达8.67亿 户，居同业首位。 判断 正确 2024年，农业银行在“全球零售银行品牌价值排 行榜 ”中再次居榜首，实现“三连冠 ”。 判断 正确 零售业务在全行经营发展中具有重要的战略基石 地位。 判断 正确 农业银行零售业务在客户基础、服务渠道、金融 产品、品牌影响力等方面具有较好优势。 判断 正确 推动养老金融高质量发展，是零售金融重要的领 域之一。 判断 正确 截至2023年末，农业银行个人客户总量达 户。 单选
国家哪些政策与零售金融服务内容高度契合？ 多选 乡村振兴|共同富裕|扩大内需|服 务实体经济(　　)判断 错误 我国财富管理行业处于快速增长阶段。 判断 正确 通过不同资产的相关性组合，能够实现风险与收 益的调和。 判断 正确 标准普尔模型把家庭资产分成 个账户。 单选 1|2|3|4 判断 正确 美林投资时钟通过经济增长率（GDP）和通货膨 胀率（CPI）将经济周期分为两个阶段， 判断 错误 农业银行坚定履行金融为民使命责任，深入推进 “一体两翼 ”零售业务发展战略。 判断 正确 标准普尔模型中，第一个账户是杠杆账户，也就 是要花的钱。 判断 错误 标准普尔模型中，第二个账户是日常开销的现金 账户，也就是保命的钱。 判断 错误 标准普尔模型中,第三个账户是投资收益账户， 也就是生钱的钱。 判断 正确 标准普尔模型中,第四个账户是长期收益账户， 也就是保本升值的钱。 判断 正确 美林时钟模型中，“经济下行，通胀下行 ”属于 。 单选 衰退期|复苏期|过热期|滞涨期 。 单选 衰退期|复苏期|过热期|滞涨期 。 单选 衰退期|复苏期|过热期|滞涨期 。 单选 衰退期|复苏期|过热期|滞涨期 判断 错误 二星级及以上客户每月8号可登陆我行掌银领取 月度福利。 判断 正确 我行客户权益代币包括掌银小豆和消费积分。 判断 正确 私人银行正式客户评定为七星级客户。 判断 正确 我行按季评定个人客户星级。 判断 错误 六星级以上客户每月可在星级专区领取健康体检 权益。 判断 错误 分层经营是指依据客户金融资产高低，实施分层 管理和分级权益服务。 判断 正确 分群经营是指根据客户身份或业务属性 ，对同类 客户实施集群经营，依托专属产品服务、精准营 销等手段，持续做大客群金融资产规模和产品渗 判断 正确 我行个人客户星级按( )评定。 单选 日 |月|季|年 单选 4|5|6|7 单选 3个月|半年|1年|2年 单选 存款余额|贷款余额|金融资产余 额|消费金额 单选 热门活动|月度账单|积分商城|小 豆乐园 单选 客群权益|交易权益|等级权益|活 动权益 单选 三|四|五|六 多选 跨行转账优惠|短信通知服务费优 惠|挂失手续费优惠|信用卡账单 补印费优惠(　　)。 多选 金融资产|计积分消费金额|持有 有效账户情况|持有投资理财产品(　　)多选 叫号优先|费率优惠|小豆|增值服(　　)多选 我行代销理财产品}在我行办理的 个人贷款|他行存款|我行代销贵(　　)多选 交易权益|等级权益|客群权益|活 动权益(　　)单选 借记卡|存折|个人结算账户|电子 账户 单选 活期|借记卡|存折|电子账户 判断 正确 Ⅲ类户配发实体介质（借记卡、存折）。 判断 错误 Ⅱ类户可配发银行卡实体介质 (Ⅱ类借记卡）， 也可不配发银行卡实体介质 (Ⅱ类电子账户）。 判断 正确 Ⅰ类户可配发银行卡实体介质 (Ⅱ类借记卡）， 也可不配发银行卡实体介质 (Ⅱ类电子账户）。 判断 正确 Ⅲ类户无银行卡实体介质 (Ⅲ类电子账户）。 判断 正确 Ⅰ类户无银行卡实体介质 (Ⅲ类电子账户）。 判断 错误 ( ) 无限额。 单选 Ⅰ类户|Ⅱ类户|Ⅲ类户|电子账户 判断 正确 同一客户在本行开立的 Ⅰ类户不超过1个， Ⅱ类 户（包括Ⅱ类户借记卡和Ⅱ类户电子账户）不超 过5个，Ⅲ类户不超过5个。 判断 正确 同一客户在本行开立的 Ⅰ类户不超过（ ）个。 单选 1|2|3|4 单选 1|2|5|10 单选 1|2|5|10 判断 错误 社会保障账户、医疗保障账户、军人保障卡账户 、已撤销的及政府规定的其他账户不受账户数量 判断 正确 ( ) 、（ ）、（ ）、（ ）及政府规定的其他 账户不受账户数量限制。 多选 社会保障账户|医疗保障账户|军 人保障卡账户|已撤销的(　　)判断 正确 不得为身份不明的个人开立银行结算账户并提供 服务，不得开立匿名或者假名账户。 判断 正确 客户需提供有效身份证件,并完整提供职业、联 系方式等身份基本信息（九要素）。 判断 正确 客户需提供有效身份证件,并完整提供职业、联 系方式等（ ）要素信息。 单选 7|8|9|10 ) 等身份基本信息。 多选 职业|出生日期|联系方式|电子邮 箱(　　)判断 错误 除法律法规、监管或行内政策规定的，或特殊需 要的，不强制要求客户额外提供辅助身份证明材 判断 正确 拒不配合客户身份识别的可以开户。 判断 错误 假冒他人身份或者虚构代理关系的可以开户。 判断 错误 居住在中国境内不满（ ）周岁的中国公民（16 周岁以上能提供劳动收入证明的除外） ，应取得 监护人明示同意后由监护人代理。 单选 16|17|18|20 单选 激活|开户|升级|注销 判断 正确 开立（ ）时，可选择绑定本行 Ⅰ类户也可单独 开立。 单选 Ⅱ类电子账户| Ⅱ类借记卡| Ⅰ类 电子账户| Ⅰ类借记卡 判断 正确 使用伪造、变造身份证件的可以开户。 判断 错误 开立（ ）时，可选择绑定本行或他行本人 Ⅰ类 户。 单选 Ⅱ类电子账户| Ⅱ类借记卡| Ⅰ类 电子账户| Ⅰ类借记卡 判断 正确 开立（ ）时，可选择本人本行 Ⅰ类户或他行账 户进行身份验证。 单选 存折|借记卡| Ⅰ类户|Ⅲ类户 判断 正确 借记卡账户（含 Ⅰ 、 Ⅱ类实体卡）非柜面日累计 资金转出交易限额按照最高限额由低到高 ，分为 三级，分别是（ ）、（ ）、（ ）。 多选 初级|中级|通用级|高级(　　)判断 正确 借记卡账户（含 Ⅰ 、 Ⅱ类实体卡）非柜面 ( ) 累计资金转出交易限额按照最高限额由低到高， 分为三级，分别是初级、通用级、高级。 单选 日 |周|月|年 单选 柜面|非柜面|线上|线下 判断 正确 银行在办理开户业务时，发现个人冒用他人身份 开立账户的，应当及时向公安机关报案并将被冒 用的身份证件移交公安机关。 判断 正确 金穗借记卡是中国农业银行发行的实体介质支付 工具，不允许透支。 判断 正确 金穗借记卡只能在中华人民共和国境内使用。 判断 错误 开户理由不合理的可以开户。 判断 错误 以下哪个是我行普通借记卡卡BIN（ ）。 单选 622845|622846|622848|622849 单选 622845|622846|622848|622849 单选 622845|622846|622848|622849 单选 622845|622846|622848|622849 单选 622845|622846|622848|622823 判断 正确 下列哪些是我行电子账户卡BIN（ ）。 多选 622845|623050|622848|623053(　　)单选 622845|623050|622848|623053 单选 622845|623050|622848|623053 判断 错误 620059是我行军人保障卡卡BIN。 判断 正确 621619是我行武警保障卡卡BIN。 判断 正确 有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或者 从事违法犯罪活动的不可以开户。 判断 正确 以下哪个是我行养老金卡卡BIN（ ）。 单选 623018|623050|622848|623053 判断 正确 以下哪个是我行武警保障卡卡BIN（ ）。 单选 621619|623050|622848|623053 判断 正确 623056是我行设备卡卡BIN。 判断 正确 以下哪个是我行设备卡卡BIN（ ）。 单选 621619|623056|622848|623053 判断 正确 622827是我行联名卡卡BIN。 判断 正确 以下哪个是我行联名卡卡BIN（ ）。 单选 621619|623056|622827|623053 判断 正确 以下哪个是我行校园卡卡BIN（ ）。 单选 621619|622821|622827|623053 判断 错误 未来一段时间，农业银行零售业务发展战略是“ 一体两翼 ”战略。 判断 正确 截至2023年末，我行个人客户总量达8.67亿 户，居同业首位。 判断 正确 2024年，农业银行在“全球零售银行品牌价值排 行榜 ”中再次居榜首，实现“三连冠 ”。 判断 正确 零售业务在全行经营发展中具有重要的战略基石 地位。 判断 正确 农业银行零售业务在客户基础、服务渠道、金融 产品、品牌影响力等方面具有较好优势。 判断 正确 推动养老金融高质量发展，是零售金融重要的领 域之一。 判断 正确 为做好“青绿 ”系列卡宣传、推广工作，除向客 户介绍精美的卡面外，还可以介绍农业银行推出 的借记卡定制卡号、同号换卡等升级服务，提升 判断 正确 截至2023年末，农业银行个人客户总量达 户。 单选
国家哪些政策与零售金融服务内容高度契合？ 多选 乡村振兴|共同富裕|扩大内需|服 务实体经济(　　)单选 最大|最小|合适|合理 个人信息保护影响评估。 ①处理敏感个人信息； ②利用个人信息进行自动 化决策；③委托处理个人信息； ④向其他个人信 息处理者提供个人信息； ⑤公开个人信息；⑥向 境外提供个人信息； ⑦其他对个人权益有重大影 响的个人信息处理活动 单选 ①②④⑤⑥|①②⑤⑥⑦|①②③ ④⑤⑥|①②③④⑤⑥⑦ ①个人信息的处理目的、处理方式等是否合法、 正当、必要；②对个人权益的影响及安全风险； 单选 ①②|①③|②③|①②③ 。 单选 预防为先、教育为主|预防为主、 教育为先|业务发展、消保先行| 先横后纵、横纵结合 ①收集；②存储；③使用；④加工；⑤传输；⑥ 提供；⑦公开；⑧删除 单选 ①②③④⑤⑥⑧|①②③④⑥⑦⑧ |①②③④⑤⑥⑦⑧|①③④⑤⑥ ⑦⑧ 单选 一|三|五|六 单选 网点|学校|社区|企业 判断 正确 收集、使用是个人信息的处理行为，删除不是。 判断 错误 不满十四周岁的未成年人的个人信息不是敏感个 人信息，但未成年人的人脸信息属于敏感个人信 判断 错误 线上教育是指充分利用网络新媒体或传统媒体资 源，开展短平快、覆盖广的教育宣传。 判断 正确 在营业场所设立独立的、公益性金融知识宣传教 育区，并配备充足的教育宣传资源，开展厅堂教 育宣传，属于集中教育宣传活动。 判断 错误 业务办结后，无效资料应及时销毁，办公终端留 存的客户敏感信息数据也应及时清理，确有留存 必要的，应加密存储。 判断 正确 营销宣传时，不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的 宣传,不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰 产品风险等虚假或者引人误解的宣传。 判断 正确 个人信息处理者不得公开其处理的个人信息，取 得个人单独同意的除外。 判断 正确
根据《个人信息保护法》 ，以下哪些选项属于敏 感个人信息？
5元|5元|5万元|50万元(　　)判断 错误 大众客户经营的主要是以“活跃客户、促进提升 ”为目标，以数字化经营为主要手段，精准识别 重点客群，依托数字化系统与工具，开展线上线 下协同营销，做好客户精细化服务，提升客户活 跃度和资产质量，促进大众客户向贵宾客户升级 判断 正确 大众客户经营的经营动作包含（） 。 多选 精准识别重点客群|针对性配置产 品|密切线上线下协同|做好常态 化营销服务(　　)多选 总行统筹部署|分行特色应用|持 续迭代优化|不断创新经营(　　)判断 错误 直营团队主要在二级分行建立。 判断 错误 直营团队成员需要具备的素质（） 。 多选 熟悉我行零售金融产品和服务|具 备较强的数据分析与应用能力|营 销意识|团队合作精神(　　)多选 精准识别重点客群|策划开展直营 活动|推进营销线索协同|强化数 据监测分析(　　)判断 正确 农户小额贷款（线下）可由多个家庭成员申请。 判断 错误 农村个人生产经营贷款（线下）可用于消费用途 判断 错误 从事种植业的专业大户和家庭农场贷款金额最高 不超过借款人农业生产经营所需投入资金的70% 判断 正确 农户保证保险贷款可用于满足农户从事生产经营 用途，不得用于家庭消费。 判断 错误 农户保证保险贷款业务应采取一般方式 ，根据农 户消费或生产经营需要一次或分次发放贷款。 判断 正确 综合建档模式是以行政村为单位整村推进。 判断 正确 农村个人生产经营贷款（线下）单户额度下限为 。 单选 10万元（不含） |15万元（不含） |30万元（不含） |50万元（不 单选 BBB|A|A+|A 贷款期限在1年以上的农户小额贷款（线下）， 可以采用的还款方式不包括 。 单选 利随本清|按季结息到期还本|按 月结息到期还本|等额本息 单选 贷款人|贷款人与借款人协商|借 款人|担保人 单选 5万元|10万元|15万元|30万元 单选 地方特色产行业中经营时间较长、 规模较大、效益和信用较好的生产 户、加工户、经营户|创业经验丰 富、带动能力强、从事产行业前景 好的农村优秀创新创业带头人、致 富带头人|拥有独特经营资源、一 次性投入大、回报周期长、效益好 、讲诚信的特定经营主体|省级以 ) 万元（含） 以上的，必须采取受托支付方式 单选 20|30|40|50 多选 申请贷款时存在逾期贷款或逾期信 用卡透支|最近24个月内存在连续 3期以上或累计6期以上的逾期记 录，能够说明合理原因的除外； | 存在呆账或未结清的被追偿情况； |存在欠税记录、强制执行记录、 未被撤销的行政处罚记录(　　)多选 区别对待|择优准入|严控风险|讲 求效益(　　)多选 国有农林牧渔场职工|农民工|居 住在城关镇从事非农业生产经营的 住户|农村个体工商户(　　)多选 农户|在农村地区创业展业的客户 |在城市地区从事涉农行业生产经 营的客户|因县改区或村改居导致 农户身份改变的客户(　　)多选 采取专业担保公司担保方式的，单 户贷款额度最高不超过300万元 （含） |采取房地产抵押方式的， 单户贷款额度最高不超过1000万 元|采取其他保证担保方式的，单 户贷款额度最高不超过100万元 （含） |采取存单、国债、具有现 金价值的人寿保单质押方式的，单(　　)多选 应根据农户的生产经营周期和综合 收入情况确定|采用一般方式的， 贷款期限一般不超过3年，最长可 达5年|采用可循环贷款方式的， 可循环贷款额度有效期不超过3年 |可循环额度内的单笔贷款期限不 超过1年，且到期日不超过额度有(　　)多选 以共有农民住房抵押的，借款人应 当事先征得其他共有人的书面同 意，并出具同意抵押意见书。 |以 共有农民住房抵押的，借款人需事 先征得其他共有人的口头同意。 | 以已出租农民住房抵押的，在办理 抵押前应出具借款人与承租人签订 的租赁合同和《承租人出租人承诺 书》。 |以已出租农民住房抵押 的，在办理抵押前应出具借款人与(　　)用途。 多选 生产经营|消费|房地产开发|开办 农业产业化企业(　　)基本条件外，还应同时具备（ ）条件。 多选 贷款行合作保险公司同意为农户办 理贷款提供保证保险|借款人能够 自愿支付贷款保证保险相关费用| 贷款行规定的其他条件|能够提供(　　)单选 50%|60%|65%|70% 单选 100万｜200万｜300万｜500万 单选 3年｜5年｜10年｜15年 判断 错误 惠农e贷 ·订单贷可以根据 等模型授信。 多选 成本法｜收入法｜资产收入权重法 | 资产负债法(　　)单选 1；3；5｜1；5；10｜3；3；10 | 3；5；10 多选 借款人有2年及以上设施农业相关 经营经验｜借款人有3年及以上设 施农业相关经营经验｜借款人自有 资金比例不低于20%｜借款人自有 资金比例不低于10%(　　)判断 错误 农户小额贷款（线下）可以采用的还款方式有 。 多选 利随本清|定期结息到期还本|等 额本息|等本递减(　　)多选 资金成本|贷款方式|监管要求|惠 农政策(　　)多选 保证担保|抵押方式|质押方式|政 府增信(　　)。 多选 农户|在农村地区创业展业的客户 |在城市地区从事涉农行业生产经 营的客户|因县改区或村改居导致 农户身份改变的客户(　　)多选 定期结息到期还本|利随本清|等 额本息分期还款|等本递减分期还(　　)多选 按季结息、到期还本|按月结息、 到期还本|单笔贷款期限1年 （含） 以内的，还可采取一次性利 随本清还款方式|单笔贷款期限1 年以上的，还可采取一次性利随本(　　)多选 月 |季|半年|年(　　)多选 自助非循环方式|自助可循环方式 |非自助可循环方式|一般方式(　　)多选 客户资质|管理成本|担保方式|监 管要求(　　)判断 正确 惠农e贷（抵押）可用于生产经营或生活消费。 判断 错误 申请农户小额贷款（线下）时借款人年龄和借款 期限之和不得超过80年。 判断 错误 惠农e贷（白名单）采用自助可循环方式的，额 度有效期不超过1年，额度内单笔贷款期限最长 不超过3年，且到期日不得超过额度有效期。 判断 错误 惠农e贷（抵押）押品应为下列一方单独所有或 多方共有 () 多选 借款人本人及其配偶|借款人本人 及其配偶的直系亲属（父母、子 女） |借款人的兄弟姐妹|借款人(　　)多选 从事的生产经营活动合规合法|生 产经营活动符合国家产业、行业要 求|生产经营活动合国家环保政策 要求|有合理的生产经营计划(　　)单选 20|30|50|100 单选 20|30|50|100 判断 正确 客户办理惠农e贷 ·订单贷时，种植户应拥有 年（含）以上从业经验，养殖户应拥有 年（含）以上从业经验。 单选 1；1｜1；2｜2；2｜1；3 单选 1；1｜1；2｜2；2｜1；3 多选 光伏设备及发电收益归光伏商所有 | 光伏设备已安装完成并实现并网 发电｜在非自有产权房屋的屋顶安 装光伏设备｜以在我行开立的账户 作为发电收入结算账户和贷款还款(　　)多选 与商超签订稳定订单合同的樱桃种 植户｜与农产品加工企业签订合同 的草莓经销户｜与经销商有稳定商 贸关系的生猪养殖户｜无稳定订单 的肉牛养殖户(　　)单选 3万|5万|10万|30万 单选 土地整理与复垦|道路、灌溉、温 室大棚等农业基础设施建设|农业 机械设备、生产资料、人工等费用 单选 20%|30%|40%|50% 单选 3个月|6个月|1年|2年 多选 保证|抵押|质押|政府增信(　　)判断 错误 农村个人生产经营贷款（线下）可用于消费用途 判断 错误 贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款 （线下），可以采取利随本清还款方式。 判断 错误 金穗惠农卡是我行面向农户发行的银联标准借记 卡产品 判断 正确|错误 正确 惠农卡实行下列哪些金融服务收费减免优惠 多选 小额账户管理费|工本费|减半或 全面年费(　　)判断 正确|错误 正确 惠农卡工本费减免具体包含哪几项 多选 新开卡工本费|挂失补卡工本费| 换卡工本费(　　)判断 正确|错误 错误 非农户申领惠农卡，还需提供村委会等相关机构 提供的长期（一年以上）居住证明材料。 判断 正确|错误 正确 农户是指长期(一年以上)居住在乡镇(不包括城 关镇)行政管理区域的住户，还包括长期居住在 城关镇所辖行政村范围内的住户和户口不在本地 而在本地居住一年以上的住户，国有农场的职工 判断 正确|错误 正确 惠农通服务点是我行在农村地区选择农村商超、 农资店、便民服务中心等合作方设立，通过电子 机具为农民等客户提供转账、缴费、查询、消费 等综合性基础金融服务的场所。 判断 正确|错误 正确 惠农通服务点主要布放在城市地区 判断 正确|错误 错误 惠农通服务点主要为农户提供以下哪几种服务 多选 助农取款|助农转账汇款|助农现 金汇款|缴费(　　)单选 平台自有资金|二级商户自有资金 |平台支付资金|客户自有资金 多选 聚合支付|二级商户管理|资金分 账|提现出金和相关增值服务(　　)功能特色。 多选 统一的支付接入通道|完善的账户 管理体系|灵活的资金分账结算| 高效的商户提现出金(　　)判断 错误 我行可根据平台需要，为二级商户提现交易发送 短信进行提醒，以确保资金安全。 ( ) 判断 正确 农银快e付支持借记卡、贷记卡、对公结算户、 他行账户等各种账户类型，便于个人及对公客户 根据不同场景选择不同类型支付账户。 判断 正确 农银快e付可满足客户线上线下转账支付、生活 消费（购物、充值、缴费等）、无卡取现等多场 景支付需求。 判断 正确 引导客户使用农银快e付产品时，无需进行客户 风险提示和教育。 判断 错误 条码支付的被扫模式不支持小额免密支付方式。 判断 错误 调用掌银APP支付是指商户自有APP或者微信公 众号调用农行掌银APP进行支付。 判断 正确 调用掌银APP支付不需要客户事先在手机上安装 掌银APP。 判断 错误 页面支付是指商户端电商系统对接农行移动端H5 支付页面或者PC端支付页面的支付方式。 判断 正确 农业银行依托全行统一的账户管理和支付结算体 系，基于多层级的安全认证方式，为客户提供扫 码、APP调用、H5页面、支付SDK、权益支付等
多种支付服务的网络支付品牌是？ 单选 农银快e宝|农银快e贷|农银快e付 |掌上银行 多选 页面模式|主扫模式|SDK模式|被 扫模式(　　)单选 支付结算|5G|4G|3 缴费中心提供的缴费类别有（ ）、 ( ) 、（ ）、（ ）等。 多选 电费|水费|物业费|电话费(　　)判断 正确 智慧党费平台的主要功能是（ ）。 单选 党费交纳管理|党员管理|党组织 信息维护|党建宣传 判断 正确 应当提示收费单位妥善保管K宝以及用户名、密 码等安全认证信息，防止客户信息泄露。 判断 正确 智慧校园平台在传统缴费基础上增加了 ( ) 、（ ）、（ ）、（ ）等功能。 多选 费用减免|收据打印|短信催缴|报 表统计(　　)、（ ）等非金融功能。 多选 我的成绩|我的课表|我的请假|校 园动态(　　)高校、（ ）的服务入口整合。 单选 K12学校|中专|大专|职高 单选 个人网银|柜面|超柜|个人掌银 单选 领取优惠券、小豆|转账|理财购 买|缴费 判断 错误 我行掌上银行客户端目前支持 、 版本 。 多选 iPhone|iPad|Android|WindowsP(　　)易，以保证客户交易安全。 单选 5分钟|10分钟|15分钟|20分钟 单选 我行电话银行客户群体|高校学生 与外出务工人员|在柜面办理取款 等现金结算业务较多的客户群|中 小型批发市场与“三农 ”地区的集 贸市场上下游的业主 判断 错误
除游客外， 目前掌银客户分为几个等级？
薪资管家员工管理模块能够帮助企业员工线上办 理哪些流程？
下面哪个不是薪资管家员工管理提供的主要功 能？
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