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纵观案例中金明推介照明器的整个过程，可以发现他具有什么特点？

案例末尾，秘书走进来所说的话，背后的含义是：

根据案例第二段，魏强：

填入文中划线处最恰当的一项是：

根据案例第三段，魏强的哪种做法很失礼？

根据案例最后一段，王平的妻子感觉很亲切的原因是：

在这个案例中，当王平和魏强相见后，简单寒暄过后，应该：

填入第一划线处的最恰当的一项是：

填入第二划线处的最恰当的一项是：

下列哪项在案例中没有提及？

与西方客人会谈时，一般由谁提出结束的建议？

玛丽如何评价销售经理的那次握手：

玛丽对于员工的那句寒暄属于哪种类型：

根据案例，入座后应该：

填入文中第一划线处最恰当的一项是：

用餐时，主菜清蒸东星斑端上桌后，应该：

根据礼仪要求，用餐时吐出的食物残渣可以放在：

填入文中第二划线处最恰当的一项是：

面对快速崛起的社交网络，用有礼有节的方式化解网络言论危机，是非常值得关注的问题。一家知名互联网公司在微博上遭遇了一个小风波：服务上一个小瑕疵令一位认证用户不开心，后者在微博上发出了一条对公司质疑的信息。有一句话说得很重：“这家公司怎么这么烂？”这条消息被公司的公关部监测到了，迅速被上报，一些员工先用自己的小号回应，很多出自不逊。那位发表评论的认证用户自己的听众粉丝群则在转发中分成两派，一派借机援引了更多亲身经历的事情，赞同“这家公司烂”的结论，另一派持中立之论，认为结论过分。在很短的时间内，事情走向了恶化，越来越多的真实用户开始发表意见，暴露出公司服务的更多问题。公司在面对舆论危机时，没有正面解决，而是借用员工“小号”，用不礼貌的言语恶意回应，最终激化了事件。在社交网络中，人们提问题和建议往往直接甚至带有一些夸张，情绪依附其中也是正常的，企业往往认真接触，诚恳说明原因，___________。业界数据显示，面对负面评论，通过主动友好地解释和交流，用户中有34%主动删除差评，33%改成好评，18%变成忠实用户。在面对舆论危机时，可以采取的策略很多。首先，迅速回应。沉默和不理睬在真实交往中是失礼的，在网络中同样是。第二，信息透明，努力澄清。不对称的信息和误解都会加深愤怒，因此应该将从根本上化解危机作为出发点。第三，用语礼貌。俗话说礼多人不怪，网络世界虽然不能面对面，但是在处理网络言论危机时，要时刻注意语言中所包含的情绪，要以礼待人，以理服人。

新人进入职场时首先要注意以下礼仪。一、逢人必打招呼。每天一进公司，如果就热情地跟同事们问好，相信没有人会回以不悦的脸色，这也为一天良好的工作氛围奠定了基础。如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以提高与对方的亲密度。 ___________。在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是某公司的某某”；如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为某某事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。二、职场上得体的说话技术。刚踏入社会的新入，在面对客户的时候，如果不能够很熟练地应对，对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人；如果太老练世故，又会让人觉得你自说自话或自我吹擂。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉，尽量用温和、中庸一点的说词。想要表露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现；如果能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。三、别流于有口无心。有些人殷勤却无礼，结果也会得到反效果，接待应对时，如果能留意以下三个要点最好： 1. ___________。不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果目光游移，往往会令对方感到不安。 2. 保持微笑。笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑。 3. 专注聆听。对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独角戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。