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内勤行长在依规尽责履职的基础上，其薪酬可与受派网点经营业绩适当挂钩，由委派行合理确定挂钩分配比例。内勤行长为受派网点完成营销业绩，受派网点须根据分配方案与营销贡献如实向其兑现。【缺少答案，请补充】

各级行可根据内勤行长和代班内勤行长的履职情况、风险防控效果，建立专项激励机制。各级行不得以未完成经营指标、营销任务为由降低（扣减）、或变相降低（扣减）内勤行长薪酬。投诉、安全保卫、反洗钱、业务差错等事项涉及绩效扣减的，由委派行人力资源、运营管理及主管部门共同审核，合理确定内勤行长应承担的责任，严格按照规定程序处理，不得自行设置标准或随意扣减。

委派行应根据全辖内勤行长工作质量及工作考核情况，每年组织内勤行长评先评优活动。市分行、省分行每两年组织一次全辖内勤行长的评优活动。

符合下列条件之一的，委派行应对内勤行长给予奖励：（一）任职期间，受派网点保持“三铁”或运营基础管理水平提升，并经上级行认定本人确有突出贡献的。（二）任职期间，受派网点获评银行业协会“百佳”、“千佳”、“五星”示范单位，并经上级行认定本人确有突出贡献的。（三）有证据证明，对单位负责人或业务主管部门的违规、违纪行为予以抵制，并及时向上级行报告的。（四）有证据证明，主动发现、揭露、制止重大违规问题、事故、案件的。

各级行应完善内勤行长履职职责、尽职免责机制。（一）有证据证明，内勤行长在履职过程中主动发现、揭露受派网点有关违规问题、案件，且需承担相关责任的，应从轻或减轻处理。（二）有证据证明，内勤行长对于单位负责人或上级行负责人的违规行为进行抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发风险、案件，视情节应从轻、减轻或免予处理。

发生下列情况之一的，委派行应及时解聘内勤行长：（一）内勤行长年度考核为不称职或工作质量考核不合格，且经委派行确认，不适合继续从事本岗位工作的。（二）受派网点的运营基础管理水平明显下降，或发生重大违规行为、出现重大风险隐患的。（三）因履职不到位导致受派网点临柜业务发生重大差错、事故和案件的。（四）因违规违纪行为，造成客户或农业银行重大损失、不良影响、负面舆论的。上述情形被解聘的内勤行长，其岗位等级根据人力资源部相关制度要求确定；自解聘之日起三年内不得再次担任内勤行长或运营部门相关负责人等职务。

本细则由中国农业银行江苏省分行（运营管理部）负责解释、修订。其他相关制度与本细则不一致的，以本细则为准。

本细则自2019年6月4日起施行，《中国农业银行江苏省分行营业机构运营主管管理实施细则》（农银苏规章〔2011〕78号）、《中国农业银行江苏省分行运营主管工作指引》（农银苏办〔2017〕272号）同时废止。

为实施网点转型战略，规范大堂经理的管理，打造岗位设置合理、业务技能熟练、服务水平过硬的大堂经理队伍，根据《中国农业银行营业网点大堂经理管理办法》规定，结合实际，制定本实施细则。

本细则所称大堂经理，是指在营业网点拥有BoEing系统或超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责人员。

大堂经理管理遵循以下原则：（一）按需配备、层级管理。各级行按照业务规模、人员实际，充分授权基层，合理配备大堂经理。运营管理部对大堂经理实施层级评定，提交人力资源部门实施结果运用。（二）人岗适配、动态调整。根据网点营业场所现场管理和标准文明服务工作要求，按照网点的规模、大堂服务工作复杂程度，安排相应资质和层级的大堂经理，确保人岗适配。对不能胜任现岗位工作或资质不符人员，应调整岗位或降级。

大堂经理的基本职责是以客户为中心，承担引导、服务、营销、操作“四位一体”职责。

大堂经理岗位纳入专业类岗位序列，其职责范围由省分行统一制定和调整。

大堂经理实行准入、退出管理，并建立培养机制，各级行应落实规范化和常态化的培训制度，促进大堂经理跨岗位序列流动。

大堂经理轮岗、转岗、休假、离职应履行有关审批手续，并按要求办理交接。轮岗条件参照《中国农业银行江苏省分行员工交流轮岗管理办法》要求。

大堂经理实行层级管理，层级评定方法由省分行统一制定。

大堂经理考核根据人力资源部统一要求进行。

各级行应完善大堂经理奖惩机制，引导大堂经理合规操作、主动营销、规范服务，激发工作积极性。

大堂经理的主要工作职责：（一）引导分流客户。严格执行“首问负责制”，根据客户类别、业务种类，按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在智能服务区办理业务，维持厅堂秩序。（二）识别营销客户。承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质、客户需求、结合产品特点依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。（三）提供指导咨询。指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。（四）做好业务审核。提示和指导客户使用自助设备，做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务。（五）实施现场管理。按照消费者权益保护工作等相关要求做好网点厅堂客户服务，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理；大堂经理每个工作日要实施两次厅堂与设备巡检，及时应对网点服务突发情况，迅速妥善地处理客户提出的批评和意见，努力化解矛盾；及时登记客户意见登记簿并反馈客户意见、建议；维护营业厅环境，统筹营业时间内网点的大堂保安的履职和保洁人员的厅堂卫生；营业前检查智能设备运行是否正常，厅堂的物品摆放等是否符合管理要求。（六）严格遵守各项业务相关规定、客户信息保密制度和反洗钱相关要求，积极配合做好各项内外部检查，并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。

大堂经理的权利和义务（一）因大堂经理工作表现出色、业务技能突出或在打造我行文明规范服务品牌方面有重要贡献的，应予以表彰，并给予一定的物质奖励。（二）对于单位负责人或有关业务主管部门授意、指使、强令违反规章制度办理业务的，大堂经理有权利也有义务予以抵制并向相关部门报告。（三）大堂经理也有权予以抵制、制止或举报可能造成我行声誉或资金损失的行为。（四）有证据证明，大堂经理由于上述情况及时抵制、制止、举报或报告，后续发生违规事件、资金损失或案件，且需承担相关责任的，视具体情况，应从轻、减轻或免予处理。（五）由于坚持原则受到不公正待遇，大堂经理有权向本级领导或上级行有关部门反映，维护自身合法权益。

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