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大堂经理由管辖行人力资源、纪检监察、内控合规、安全保卫等部门进行资格审核，由运营管理部执行上岗准入。

大堂经理的准入必须具备以下条件：（一）具有良好的职业道德，遵纪守法，近三年无重大违法违规违纪记录或处分。具有较强的现场管理能力、性格开朗、具备良好的心理素质和团队精神的应优先考虑。（二）具有较强的组织协调、服务营销、客户关系管理能力，善于处理投诉、纠纷等。（三）了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。（四）具有一定的学习能力，按规定通过总行组织的大堂经理岗位资格考试，因工作需要由组织安排无证上岗的，应通过上岗后最近一次大堂经理岗位资格考试。（五）符合我行用户号管理规定且取得相应的上岗考试资格的，可建立BoEing系统和超级柜台用户号。（六）对重点关注类一级人员，严禁准入。

大堂经理培训包括岗前培训和在岗持续培训。大堂经理培训可采用集中培训、委托培训和远程视频培训等方式。（一）培训内容。厅堂标准化服务流程与礼仪、网点常见业务与基础产品知识、营销技巧与话术，核心业务系统及智能设备操作、潜力客户识别与现场营销、服务及风险案例分析、“6S”管理、厅堂管理与营销环境打造、客户投诉处理与技巧、厅堂“微沙龙”“微讲堂”流程、客户营销心理学、复杂业务流程及理财产品等。（二）岗前培训组织。对于新上岗和新转岗大堂经理，运营管理部应围绕大堂经理岗位职责提出培训需求，设计培训方案，开发培训课程，组织实施岗前培训，新入行大堂经理集中培训按照人力资源部相关要求执行；各有关部门提供师资；人力资源部根据培训需求编制培训计划，协调各类培训资源保质保量做好大堂经理岗前培训工作。培训完成后，管辖行运营管理部应当组织业务知识测试，大堂经理未能通过考核的不得上岗。大堂经理需开通BoEing系统或超级柜台用户号的需通过相应的上岗考试。（三）在岗培训组织。大堂经理须接受在岗培训。运营管理部组织大堂经理师资队伍建设，各有关部门提供师资。各级行按照新转岗大堂经理培训组织实施，大堂经理年度累计培训时间不少于15天。各行提供辖内大堂经理完成培训时间的相关证明，并将大堂经理培训情况与网点“三化三铁”考核挂钩。【缺少答案，请补充】

大堂经理的退出由运营管理部对其工作表现进行综合评定，报人力资源部门批准。有下列情形之一的，应及时退出大堂经理岗位：（一）出现严重违反规章制度行为，或给农业银行造成重大损失的。（二）因个人业务能力或其他主观原因未能在规定时间内通过大堂经理岗位资格考试的。

省分行成立大堂经理层级管理领导小组，由分管运营工作的副行长任组长，人力资源部、运营管理部、内控合规部、监察室、个人金融部和公司业务部等部门负责人任组员，由其审定全省大堂经理层级管理制度。各市分行比照省分行成立相应的领导小组。

大堂经理按层级分为助理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个层级，与岗位等级的对应关系如下：助理大堂经理（L2-L4）、大堂经理（P1-P3）、高级大堂经理（P3-P5）。

高级大堂经理采用综合评审模式评定，由省分行统一组织，每年组织一次。大堂经理（P1-P3）采取综合测评模式，结合服务水平和实际工作表现，由各市分行负责组织，原则上每年组织一次，其中P1、P2和P3岗位等级对应的测评成绩必须分别达到合格（60分）、良好（80分）和优秀（90分）。助理大堂经理可由一级支行直接考核认定。【缺少答案，请补充】

初次定级原则（一）新入行员工初次分配到大堂经理岗位工作，在见习期满、考核合格的前提下，可聘为助理大堂经理，岗位等级标准为：全日制大专及以下、大学本科、研究生及以上学历人员，分别定为L2、L3、L4。由其他岗位转至大堂经理岗位工作的人员，可比照原岗位等级就近定级，待首次参加大堂经理层级评定后重新定级。

晋升基本条件（一）各层级大堂经理在年度考核结果为“良好”及以上的，在本层级内可逐年晋升岗位等级，直至达到本层级的最高等级。（二）晋升至大堂经理层级，须从事金融工作满1年，通过大堂经理岗位资格考试，年度考核结果为“良好”及以上。（三）晋升至高级大堂经理层级，须大专及以上学历，从事金融工作满3年，具有初级专业技术资格或相当的职业资格认证，通过高级大堂经理岗位资格考试，且具备理财、保险及基金销售资质，近两年年度考核结果为“良好”及以上。

破格晋升条件。大堂经理任职期间，有下列情形之一的，岗位等级可越级晋升，不受层级限制；最终定级由对应省、市分行大堂经理层级管理领导小组认定。（一）近三年考核结果均为“良好”及以上且至少有两年为“优秀”。（二）在省分行（含）以上各类业务比赛中个人项目中取得名次的。（三）因个人突出贡献被总行表扬或被一级分行表彰的。（四）在省级及以上金融监管机构、银行业协会、总工会等组织举办的各类业务比赛个人项目中取得名次的。（五）所在网点获评银行业协会“百佳”、“千佳”、“五星”示范单位，并经上级行认定本人确有突出贡献的。

大堂经理考核内容由人力资源部门制定，主要包括管理指标、发展指标、合规操作等项目，管辖行要以此为基础统筹考虑辖内业务特点和管理需要，细化考核项目、权重和计分标准，并制定相应薪酬分配制度。

考核结果作为大堂经理绩效工资分配、岗位晋级和晋升、岗位调整、年度评优评先、奖惩的主要依据。

大堂经理的考核分为日常考核和年度考核。（一）大堂经理日常考核由所在营业网点负责人、内勤行长提出考核意见，报管辖行人力资源部门审定。大堂经理日常考核结果是按季发放绩效工资的依据。（二）大堂经理年度考核由管辖行人力资源部门牵头组织，管辖行运营管理部和相关业务部门参与，由所在营业机构负责人、内勤行长完成考核意见报管辖行人力资源部门审定。【缺少答案，请补充】

管辖行可根据全辖大堂经理工作质量及工作情况，按照一级分行制定的活动标准和比例，组织开展大堂经理评优评先和技能竞赛等活动。

大堂经理主动发现、揭露所在网点有关违规问题、案件，以及对异常客户、异常业务和员工异常行为提供线索，避免客户或我行重大资金损失、商誉损失或社会不良影响的，应予以表彰，并给予一定的物质奖励。

大堂经理出现违规行为，按照《中国农业银行员工违规行为处理办法》有关规定处理。

本实施细则由江苏省分行负责制定、解释和修改。各市分行可结合本行实际制定大堂经理层级考核评定补充实施细则，并报省分行备案。

本实施细则自2019年6月4日起执行。

为加强柜面经理管理，打造业务技能熟练、服务水平过硬、风控意识敏锐的柜面经理队伍，根据《中国农业银行营业网点柜面经理管理办法》，结合实际，制定本实施细则。

关于代理银团主合约开立“通知函”放置的业务提示（1月3日）

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