a27b5be4415df44eb02cd462f3a9f4f3_在线真题试卷与模拟练习_a27b5be4415df44eb02cd462f3a9f4f3_考试宝

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某网购平台为深入了解在校大学生的网上购物行为，为其制定更好的服务策略，准备在某大学安排一次关于在校大学生网上购物的问卷调查，调查内容主要为网购消费能力和消费偏好等。请根据本次市场调查背景要求，设计此次调查问卷。要求：（1）市场调查问卷结构完整（包括问卷题目、问卷前言、问卷正文和问卷结尾）；（2）市场调查问卷内容逻辑合理（问卷调查题目不少于15个）。

2023年11月，北京消费者李女士在一家肯德基餐厅用餐时购买了一份鸡翅套餐。当她打开包装准备食用时，发现鸡翅内部有类似钢针的异物扎入肉中。李女士当场大为惊骇，立即将异物拍照，并将照片发给家人，同时向餐厅服务员反映情况，要求餐厅经理处理。当时值班主管来到现场，查看了照片和异物后，态度明显偏消极，只简单说“这可能是运输过程造成的异物进入”，并表示需要将异物和相关食品带回公司做进一步检验后才能做出处理结果。该主管沟通过程中语言欠妥，没有及时表达歉意，也未对消费者的恐惧和不满给予有效安抚。见此，李女士情绪激动，表示“不仅要退餐，还要赔偿精神损失”，并威胁要通过媒体曝光和消费者协会投诉引发舆论关注。现场引发了周围顾客围观，餐厅气氛紧张。最终，餐厅主管联系了区域经理到场。区域经理详细了解事情经过后，向李女士表达了诚恳歉意，提出立即退还餐费、补偿等额餐券，同时将异物保存并交由第三方检测机构进行检验，检验结果出来后无论结果如何均与消费者沟通处理方案。区域经理还陪同李女士填写投诉记录单，并提供联系方式确保后续跟进和解释。事后经第三方权威检测确认该异物确实不属于食品加工标准范围内，肯德基总部通过官方渠道公开了检验结果，并承诺启动供应链自检整改机制，以避免类似事件再次发生。此事件虽在短期引发一定社会关注，但因企业后续处理态度积极、补救措施明确，很快平息了舆情，维护了企业的品牌声誉。请根据事件背景，制定正确的客户投诉处理方案。要求：（1）正确分析案例中餐厅在处理顾客投诉过程中出现的问题。（2）为本案例制定合理的客户投诉处理办法。

炎炎夏日即将来临，随着气温的不断升高，各类饮料进入销售旺季。可口可乐公司作为全球最大的饮料公司，也想要趁夏季来临之际【缺少答案，请补充】

和相关食品带回公司做进一步检验后才能做出处理结果。该主管沟通过程中语言欠妥，没有及时表达歉意，也未对消费者的恐惧和不满给予有效安抚。见此，李女士情绪激动，表示“不仅要退餐，还要赔偿精神损失”，并威胁要通过媒体曝光和消费者协会投诉引发舆论关注。现场引发了周围顾客围观，餐厅气氛紧张。最终，餐厅主管联系了区域经理到场。区域经理详细了解事情经过后，向李女士表达了诚恳歉意，提出立即退还餐费、补偿等额餐券，同时将异物保存并交由第三方检测机构进行检验，检验结果出来后无论结果如何均与消费者沟通处理方案。区域经理还陪同李女士填写投诉记录单，并提供联系方式确保后续跟进和解释。事后经第三方权威检测确认该异物确实不属于食品加工标准范围内，肯德基总部通过官方渠道公开了检验结果，并承诺启动供应链自检整改机制，以避免类似事件再次发生。此事件虽在短期引发一定社会关注，但因企业后续处理态度积极、补救措施明确，很快平息了舆情，维护了企业的品牌声誉。请根据事件背景，制定正确的客户投诉处理方案。要求：（1）正确分析案例中餐厅在处理顾客投诉过程中出现的问题。（2）为本案例制定合理的客户投诉处理办法。

可口可乐促销活动方案设计炎炎夏日即将来临，随着气温的不断升高，各类饮料进入销售旺季。可口可乐公司作为全球最大的饮料公司，也想要趁夏季来临之际提前扩大校园市场。听闻某中学正准备召开春季校园运动会，可口可乐经销商打算2026年4月27日—28日在本校进行一次为期2天的可口可乐的校园促销活动。请根据本次促销活动背景要求，设计此次促销方案。要求：（1）促销方案结构完整（包含但不限于以下几个方面：促销活动目的、促销活动时间与地点、促销对象、促销活动主题、促销方式、促销费用预算；（2）促销方案内容逻辑合理。

制定客户投诉处理程序和处理方法王先生在某电器商场购买了A公司生产的电冰箱，使用3个月后发现该冰箱出现了较多的质量问题，遂提出投诉，要求退换该冰箱。因为A公司承诺，其所生产的电器如半年内出现质量问题，将无条件退换请根据要求，制定A公司本次客户投诉处理程序和处理方法。要求：（1）制定A公司本次客户投诉处理程序，逻辑需正确；（2）为案例中A公司制定客户投诉处理办法，方法需合理。

云南昭通丑苹果市场定位云南昭通地区位于云南省东北部，是我国南方主要的苹果产区之一，其中昭通丑苹果，近年来以天然品质和浓郁的味道越来越深受省内外人民的喜爱。昭通丑苹果一般生长在平均海拔2500米以上的高寒山区，这里日照充分、阴雨天少、白昼温差大，特别适合苹果种植和生长，很多地方至今生长着很多完全没有人工干预的野地苹果，即使农家种植的苹果也是散种在野地山坡上，当地老百姓因用不起农药、化肥和果实防护套，一般不施任何化肥，即使施肥也是施农家有机肥，丑苹果从开花到结果，以及整个生长过程，直到成熟，不打农药、除草剂、不用催红素，全都是靠其自然生长，任凭风吹、日晒、雨淋，都没有套袋，果实成熟摘下后也不用冷库、不打蜡保鲜、不做任何人工处理，因此丑苹果的外观红润质朴，表皮不光滑，色泽不美艳，卖相不是很好，所以人们叫这种苹果为野生丑苹果。昭通得天独厚的地理气候、自然地貌、高海拔气候，白昼温差大，白天光照充足，给苹果带来了极好的生长环境，而原生苹果品种，再加上当地农民保守的原生态种植方法，成就了味道独特的原生态丑苹果。这种苹果苹果味浓郁、酸甜适中、甜酥多汁，口感和味道可以说是苹果中的佳品，初冬的苹果充分成熟后会有冰糖心出现，口感和味道非常独特甜脆，比其它一般苹果味道更佳。请针对云南昭通丑苹果的产品特点，为其进行准确的市场定位。要求：（1）对苹果市场进行准确的细分；（2）为云南昭通丑苹果选择目标市场；（3）为云南昭通丑苹果进行准确的市场定位。

康师傅方便面促销活动方案设计随着餐饮外卖的快速发展和自加热火锅、自加热米饭等替代品的出现，方便面市场出现逐渐衰退的现象。康师傅公司为能够保持校园市场学生的消费，提高方便面的销量，准备利用周末时间在某中学校园内进行一次为期2天的康师傅的校园促销活动。请根据本次促销活动背景要求，设计此次促销方案。要求：（1）促销方案结构完整（包含但不限于以下几个方面：促销活动目的、促销活动时间与地点、促销对象、促销活动主题、促销方式、促销费用预算；（2）促销方案内容逻辑合理。

市场调查问卷设计某餐饮企业准备开发学生早餐市场，为深入了解在校中学生的早餐消费情况，准备在某学校安排一次关于中学生早餐消费的问卷调查，调查内容主要为早餐食用情况和早餐消费偏好等。请根据本次市场调查背景要求，设计此次调查问卷。要求：（1）市场调查问卷结构完整（包括问卷题目、问卷前言、问卷正文和问卷结尾）；（2）市场调查问卷内容逻辑合理（问卷调查题目不少于15个）。

市场营销环境SWOT分析东方甄选是近年来中国直播电商领域较有代表性的品牌。根据公司披露，自2021年以来，东方甄选已发展成为销售高品质、高性价比农产品及其他商品的直播电商平台，并逐步形成“自营产品+直播带货+多平台销售”的业务模式。公司在抖音开设多个直播账号，同时在淘宝、京东、拼多多、小红书、微信小程序及自有App等多个平台销售产品，努力扩大客户覆盖面。公司还持续推出自营农产品、食品、日用品等，并强调高品质、高复购和高性价比，希望通过直播内容、选品能力和品牌影响力吸引消费者。随着直播电商和健康消费持续发展，这一市场仍然具有较大的增长空间。商务部转载的行业报告显示，2024年中国直播电商市场规模约为5.8万亿元，占全国网上零售额的比重已接近四成，直播电商正在从“拼销量”转向“拼品质，拼品牌、拼体验”。这说明，直播营销不再只是低价促销工具，而是逐步成为品牌建设、用户沟通和渠道拓展的重要方式。不过，东方甄选在发展中也面临明显压力。一方面，公司虽然具有较强的内容传播力、直播团队和自营产品基础，但财报同时显示，2024财年其自营产品及直播电商业务毛利率由上一财年的38.2%下降到25.9%，销售及营销开支也明显增加，说明企业在扩大规模的同时承受着更高的运营和推广成本。另一方面，公司在未来规划中明确提出，要进一步聚焦大单品、提升爆品数量、强化质量管控、提升App会员运营和用户体验，这表明其在产品质量、渠道运营和用户沉淀方面仍有继续加强的空间。同时，直播电商行业竞争正在不断加剧。行业报告指出，市场正从增量竞争走向精细化竞争，用户红利逐渐减弱，平台和商家都更加重视品质、服务和供应链能力。对于东方甄选来说，未来既拥有健康消费、直播电商持续增长、多平台拓展等发展空间，也面临运营成本上升、同行竞争激烈、用户增长放缓等现实挑战。问题：运用SWOT分析法，分析东方甄选面临的市场环境。

容、选品能力和品牌影响力吸引消费者。随着直播电商和健康消费持续发展，这一市场仍然具有较大的增长空间。商务部转载的行业报告显示，2024年中国直播电商市场规模约为5.8万亿元，占全国网上零售额的比重已接近四成，直播电商正在从“拼销量”转向“拼品质、拼品牌、拼体验”。这说明，直播营销不再只是低价促销工具，而是逐步成为品牌建设、用户沟通和渠道拓展的重要方式。不过，东方甄选在发展中也面临明显压力。一方面，公司虽然具有较强的内容传播力、直播团队和自营产品基础，但财报同时显示，2024财年其自营产品及直播电商业务毛利率由上一财年的38.2%下降到25.9%，销售及营销开支也明显增加，说明企业在扩大规模的同时承受着更高的运营和推广成本。另一方面，公司在未来规划中明确提出，要进一步聚焦大单品、提升爆品数量、强化质量管控、提升App会员运营和用户体验，这表明其在产品质量、渠道运营和用户沉淀方面仍有继续加强的空间。同时，直播电商行业竞争正在不断加剧。行业报告指出，市场正从增量竞争走向精细化竞争，用户红利逐渐减弱，平台和商家都更加重视品质、服务和供应链能力。对于东方甄选来说，未来既拥有健康消费、直播电商持续增长、多平台拓展等发展空间，也面临运营成本上升、同行竞争激烈、用户增长放缓等现实挑战。问题：运用SWOT分析法，分析东方甄选面临的市场环境。

也遇到了内部的管理问题。该公司过渡强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。问题：运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。

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