单选题 中国移动“服务明星、服务明星班组”评选中以下哪项不是评选要求的基本条件?

A、 思想先进,作风过硬,爱国守法,认真践行党的各项方针政策,具有较高的思想政治觉悟
B、 认同并践行企业核心价值观,遵守相关各项规章制度,近一年内无违规违纪等行为
C、 基层服务人员及班组,并在服务领域任职时间超过两年(班组成立持续运营两年以上)
D、 服务意识较强、工作态度良好,近三年内无重大的服务态度、服务质量等差错及用户投诉问题
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相关试题

单选题 以下哪项不是中国移动2024年度行风建设暨纠风工作重点任务?

A、加强服务队伍建设
B、抓好学习教育引导
C、升级数字服务供给
D、强化电信经营合规

单选题 “严禁不知情批量开通”红线是严禁在客户不知情的情况下,单位或个人通过系统批量开通业务,使客户产生了增项费用或使公司产生了额外结算费用,造成了对客户利益的侵害或对公司利益的损害。其中客户不知情的定义是什么

A、没有获得客户认可或者理解
B、没有口头协议或录音留痕
C、没有签署客户协议或者客户正向确认
D、没有客户或者其家属认可

单选题 严格落实上级主管部门有关适老化服务工作要求,主动担当作为,不断提升老年人服务感知,不包括以下哪项工作?

A、配合上级主管部门开展“数字适老中国行”系列活动
B、积极开展针对老年客户反诈宣传
C、不断完善营业厅适老化服务
D、增强数字适老化服务便捷性、可及性

单选题 以下不属于中国移动客户服务“五条禁令”内容的是?

A、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
B、严禁虚假宣传,夸大宣传,欺瞒客户
C、严禁泄露或交易客户信息
D、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。

单选题 中国移动客户服务“五条禁令”中提到:严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。以下哪一项界定为未经客户确认?

A、书面协议确认
B、短信确认
C、网站电子凭证确认
D、客户口头确认

单选题 中国移动2024年度行风建设暨纠风工作中要求持续加强营销规范性,以下哪一项不是“五个必须”的内容?

A、营销服务必须以客户最佳体验为目标
B、体验营销必须正向确认和到期主动提醒
C、资费必须清晰展陈
D、营销承诺必须按约履行

单选题 以下哪条属于中国移动客户服务“五条禁令”的内容之一?

A、严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息
B、严禁弄虚作假、欺瞒客户损害客户合法权益
C、严禁违规收取额外费用
D、严禁对客户反映的合理问题及需求推诿、拖延处理

单选题 2024年服务数智化工作中深入推进“三融”服务管理能力提升,以下哪项不是“三融”的内容?

A、视角融合
B、系统融通
C、人机融合
D、AI融智