单选题 （ ）是指在饭店前厅接待与服务中，服务员一切都要以客人为中心，对客人提出的合理合法要求，都有责任全力去做好。

单选题 在前厅对客服务中，饭店前厅服务员的职业道德意识和行为在很大程度上决定着前厅的（ ）。

单选题 （ ）是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉，而是对饭店比较有感情，希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性建议。

单选题 有关职业道德的表述，下列不正确的说法是（ ）。

单选题 前厅部员工应该认识饭店前厅工作的性质、地位和作用，明确饭店前厅的服务对象、操作规程和标准目标，不断认识和理解饭店行业的特殊性和重要性，以及自己在饭店前厅工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的（ ）。

单选题 员工（ ）的提高很大程度取决于饭店职业道德的教育、品质的培养。

单选题 为了突出饭店的性质和文化特色，Internet网站的设计要突出饭店的服务宗旨，突出饭店的（ ）和产品特点。

单选题 培养良好的饭店职业道德要求饭店前厅服务员将职业责任变为（ ），随时调整自己的行为，在服务工作中有高度的道德自觉性，做到言行一致。