2.值班员知识点-a04 (1)_在线真题试卷与模拟练习_2.值班员知识点-a04 (1)_考试宝

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应急信息分类: A类信息: 1.达到 Q/KDYBZ 04022-2024《突发事件应急处置综合预案》中规定的预警级别事件的信息，事件类型包括：1) 造成 1 人以上重伤的事件；2) 预计造成终到晚点（）以上的事件；3) 设备故障造成较大影响，可能影响车站正常工作组织的事件；4) 3 个及以上车站出现大客流爆满的情况；5) 车站、列车发生火灾无法扑灭；6) 车站、列车上出现非法聚集、打架斗殴、抢劫等事件；7) 由外部单位发布的自然灾害、公共卫生类预警，可能导致运营事件发生或已造成影响，随后由总调度所发布内部预警的事件；8) 其他由总调度所发布预警的事件。2.其他对运营造成重大影响/存在重大风险的事件信息。

B类信息：1.对运营安全造成一定影响但未达到预警级别的信息。2.造成行车运营秩序调整变更（晚点、运休、下线、清客等）的事件信息。3.对运营造成一定影响，需立即安排人员处理的设备故障信息。4.降低客运服务质量、运营标准的事件信息。5.对地铁线路、设施设备的正常运营造成较大风险、严重影响客运服务质量的施工信息。6.各级气象主管机构所属的气象台/站向社会公众发布的预警信息。7.对地铁造成一定影响的轻微社会事件/易引起媒体关注的信息。8.客伤事件信息。9.其他对运营工作造成一定影响的事件信息；发布抢修令抢修的事件信息；总调度所认为有必要进行发布的信息。【试题选项缺失，请补充】

车站助理值班员（票款员）管理权限和范围包括： 1.配合值班站长对当班的站务员、保洁、地铁保安安检、商铺人员、施工人员等站内工作的人员进行管理； 2.配合值班站长对进入车站的乘客按《昆明市城市轨道交通管理条例》和《昆明市城市轨道交通乘坐规则》进行管理； 3.对车站现金收益、票务设备运行安全负责； 4.对车站管理工作有权向本班组、车站提出本人的建议和意见； 5.车站管理地域范围详见《昆明市城市轨道交通管理条例》对车站的保安、安检、保洁、志愿者、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理； 6.对进入车站的乘客按《昆明市城市轨道交通管理条例》和《昆明市城市轨道交通乘坐规则》进行管理； 7.车站管理地域范围详见《昆明市城市轨道交通管理条例》； 8.区域站长、副区域站长、值班站长在紧急情况下，可调动车站保洁、保安、志愿者、驻站维修人员、在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站的应急处理。

车站助理值班员（票款员）岗位作业标准如下： 1.上岗前将手机交至值班站长处，值班站长将手机存入手机存放箱，休息期间经值班站长同意方可取回使用，将所在车站外线电话号码留给家人，便于家里有急事时，可进行联系； 2.严格执行交接班作业，对编码室内物品、票款进行清点，做到账实相符，严禁信任交接； 3.交接班过程中，发生异常及时报值班站长； 4.严格按照票务管理规定在编码室与客服中心岗进行人工结算，及时在票务系统上登记并做到双方确认； 5.人工现金票款结算必须在编码室操作台面监视器可视范围内（严禁遮挡）操作； 6.操作票务设备、现金票款结算，必须在编码室隔断内操作台上，监视器可视范围内（严禁遮挡）操作； 7.按时对车站自动售票机（TVM）、多动能自动售票机（MVM）和综合服务终端（ISM）、云购票机（iTVM）进行结算作业； 8.严格按设备操作规定对自动售票机（TVM）、多动能自动售票机（MVM）或综合服务终端（ISM）、云购票机（iTVM）进行“补币、补票”工作，以保证正常运营； 9.负责清理编码室的卫生，保证桌面、台面清洁整齐无杂物，定置摆放到位，严格把控好进出编码室人员的登记； 10.负责对票务文件袋进行加封，并随封包一起递送； 11.车站助理值班员（票款员）收缴、押运票款纪律管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，严禁挪用、转移、截留票款情况； 12.对票务设施设备故障进行处置。

助理值班员一日工作流程方法班前： 1.做好客服中心岗票款包的配置和下发工作； 2.交班人员需当面进行交接，清点票卡、备用金、钥匙等与台账和交接班簿记录是否相符，核查当日营收款封包是否完好等票务其它事项交接，交接事项交接清楚后在《编码室交接班登记簿》上签名； 3.因交接不清产生差错，遵循“谁当班谁负责”，“交者不清，接者负责”的原则； 4.学习新发文件、通知，注意交班本上记录的重点工作； 5.检查上一班的台账填记是否有遗漏。

班中： 1.AFC设备故障时，遵循主动处理，并熟知客运部AFC维修界面的相关代码内容及故障处理的方法； 2.根据设备操作流程规范操作AFC设备； 3.应对客服中心岗处理不了的业务做出指导； 4.保持编码室整洁，每日根据情况打扫一次卫生； 5.根据车站实际情况收闸机及TVM、MVM回收箱； 6.清点客服中心岗交回的钱卡，及时在票务系统上登记并做到双方确认； 7.设备结算时应一台一点，点完一台登记一台，登记完毕后，归还备用金后再算票款； 8.夜班完成人工结算、设备结算后，根据现场实际金额填记缴款计数单，配合值班站长审核后封包，将封包存放于编码室保险柜规定位置。

班后： 1.统计好本班的车票、现金、发票、钥匙及票务设备备品情况，并在《编码室交接班登记簿》上作相应的记录； 2.完成本班全部台账及票务系统录入工作，整理编码室，准备交班； 3.检查本班台账的填记、票务系统录入是否符合规范； 4.同接班车站助理值班员（票款员）交接，交接清楚后签名。

票务管理过程中需严格按照Q/KDYTG 01023《票务管理制度》、 Q/KDYTG 02011《票务服务提供规范》、Q/KDYBZ 091361《客运部设施设备管理办法》开展各项工作，执行相关作业标准，禁止违规作业。票务管理工作内容如下： 1.票卡、现金、报表管理： 1) 保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责其安全； 2) 完成相应票务报表、账册的填写； 3) 负责票务报表的装订和存档； 4) 负责车票、报表的交接、上交等工作； 5) 负责车站票款的解行。 2.设备、人员管理： 1) 及时进行 TVM、 MVM、 ITVM 钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及废票箱的清理工作； 2) 负责钱箱的清点工作； 3) 安排并监督站务员的票务工作； 4) 处理与乘客相关的票务事宜； 5) 处理简单的 AFC 设备故障； 6) 在值班站长的领导下开展工作，主要负责票务工作的正常运作等。

车站行车值班员管理权限和范围包括： 1.配合值班站长对当班的站务员、保洁、地铁保安安检、商铺人员、施工人员等站内工作的人员进行管理； 2.配合值班站长对进入车站的乘客按《昆明市城市轨道交通管理条例》和《昆明市城市轨道交通乘坐规则》进行管理； 3.对车站行车、设备运行安全负责； 4.对车站管理工作有权向本班组、车站提出本人的建议和意见； 5.车站管理地域范围详见《昆明市城市轨道交通管理条例》。

行车值班员岗位作业标准车站值班员岗位作业标准如下： 1.上岗前将手机交至值班站长处，值班站长将手机存入手机存放箱，休息期间经值班站长同意方可取回使用，将所在车站外线电话号码留给家人，便于家里有急事时，可进行联系； 2.车站值班员当班期间，严禁擅自离岗，如需离岗必须征得当班值班站长同意，且由能胜任的车站值班员及以上级别人员替岗后方可离岗； 3.在值班站长的领导下开展工作，并对当班站务员的工作进行监督指导； 4.熟练掌握值班员岗位相关的业务知识，并能在工作中灵活运用； 5.对车控室的管理总体负责，严格执行进出管理制度，对进出车控室的人员做好监管，保证车控室内所有设备的正常运行； 6.具备一定的应变能力，紧急情况下根据上级领导的指令做好各项工作，做好信息传达； 7.严格按照规章要求，对站台、客服的换岗做好监督，对换岗情况做好及时记录； 8.利用监控、防火观察窗等，做好对车站的巡视和监控，充分发挥好“车站眼睛”的作用； 9.应严格执行公司各项规章制度，上班时间应遵章守纪，遵守职业道德。认真负责，履行岗位职责。坚守岗位，不得擅离职守。

行车值班员一日工作流程方法班前： 1. 整理工装，参加值班站长召开的班前会（接班会）； 2. 与上班人员进行交接班（行车值班员交接班时间根据车站上岗时间进行确定，原则上交接班时间控制在20分钟内），检查、清点钥匙、备品、门禁卡、车控室内设备等，核对各类台帐； 3. 接班人要详细了解《车站值班员工作日志》及《车站值班员台帐》上记录内容和其他交接班事项，核实交班人完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑点的问题要问清楚； 4. 完成交接后，接班人要在《车站值班员工作日志》及《车站值班员台帐》上签名； 5. 为当班站务员配发相应行车备品，并在《车站钥匙/物品借用登记本》上做好登记。

综合管理日常工作班中： 1.按照Q/KDYTG 02012.2-2022运营管理制度第2部分：行车服务、Q/KDYTG 02012.5-2022运营管理制度第5部分：施工管理的相关规定及行车调度员的要求，组织好车站的行车及施工管理工作； 2.做好车站各岗位人员的顶岗休息、吃饭、交接班等事项的安排，并在《车站值班员工作日志》上做好详细的记录，确保车站各岗位工作人员情况受控； 3.负责监控和操作车站HMI、BAS、FAS、ISCS系统等设备，并在《消防控制室值班记录》上填记。车站HMI故障时负责指挥现场人员排列进路； 4.确保紧急情况下的车站运作，按相应预案做好应急处置。及时做好应急信息汇报，播放应急广播等工作； 5.利用CCTV、IBP盘及各系统监控电脑监督好车站站台安全、车站各岗位人员工作状态、车站公共区域候车环境状态、天气情况、车站各设备设施状态，确保车站人员工作状态、设备设施状态及车站公共区环境状态受控，并根据情况做好安排； 6.通过CCTV对车站员工工作状态进行抽查，要求如下：站台岗接发列车抽查：1次/小时。客服中心岗服务抽查：1次/小时。站厅、站台引导岗服务抽查：1次/小时。志愿者服务工作情况抽查：1次/小时。并在《车站值班员工作日志》上做好记录，存在问题的，及时通过对讲机、内线电话要求相关人员进行整改，情节严重的，直接上报值班站长进行考核； 7.负责车控室的内部管理工作，车控室的物品摆放、卫生状况、人员进出控制，采用“随用随整”的方式（即随时动用或变动，随时进行整理），并在接班后、班中、交班前至少进行一次全面的检查及调整，并在《车站值班员工作日志》上做好检查时间及检查情况记录； 8.当班人员接班后，须掌握当天施工计划，提前做好预想。完成施工作业办理； 9.做好与首末班车相关的客运组织工作； 10.执行开关站程序，并负责核实站内清客情况和车站出入口关闭情况； 11.按规定时间执行相应环控模式，执行节电照明模式； 12.夜班人员应清点行车备品、钥匙、对讲机等备品，负责对讲机及应急备品的充电工作； 13.严格办理各项施工的请销点手续，按规定做好施工监控，负责车站施工作业登记、施工安全监控、施工人员管理等工作； 14.配合值班站长完成运营前检查工作。

综合管理日常工作班后 1. 检查《车站设备故障检修登记本》、《车站钥匙/物品借用登记本》、《车站施工登记本》、《车站值班员工作日志》、《车站值班员台帐》、《车站人员进出登记本》、《消防控制室值班记录》等台帐是否漏填、错填，做好交接班； 2. 参加值班站长召开的交班会。

综合管理日常工作行车值班员工作要求一、行车及施工管理行车安全管理过程中需严格按照《Q/KDYTG 04011.2行车服务提供规范第2部分：车站行车组织》执行相关作业标准，禁止违规作业。行车及施工管理工作内容如下： 1.执行行车调度命令，按列车运行图组织行车。按相关操作规程操作 FAS、 BAS、广播系统、 CCTV、HMI、IBP盘等车控室设备。发现异常情况及时通知值班站长或其他相关人员到现场确认并处理； 2.负责车站施工请销点，影响行车施工需通过施工系统申请得到行车调度批准后方可进行，非影响行车的施工直接审批，无需给出施工登记号、注销号，只需给出施工登记、注销时间及签名确认即可； 3.负责夜间车站安全工作，督促站务员做好夜巡和道床清扫工作，有岔站车站值班员做好夜间道岔保养工作； 4.列车在车站停站超过规定时间（以现行运行图为准），车站须报行车调度。

综合管理日常工作行车值班员工作要求二、车站用房管理车站用房分为办公用房、生活用房和设备用房三种，其中办公用房主要包括车控室、站长室、区域站长室、编码室、备品间等。生活用房主要包括会议及交接班室（休息室）、男女更衣室、茶水间、清扫工具间以及卫生间等。设备用房及警务室分配于其他维修专业负责人使用，不在车站管理范围之列。车控室管理要求如下： 1.车控室管理由当班值班员负责； 2.各站车控室设立《人员进出登记簿》，除本站工作人员外，其他人员进出车控室必须做好登记（包括公司领导、其他各部门领导、其他各部门人员、保驾人员、施工人员）； 3.车控室内原则上只能有值班站长、行车值班员、助理值班员及跟岗学员，其他人员不得在里面休息或做其他与车控室工作无关的事项； 4.车控室内严禁摆放饮料及零食，水杯需按定置化位置摆放，严禁在车控室内喝饮料、吃东西； 5.车控室内物品要求摆放。

综合管理日常工作行车值班员工作要求三、其他 1.负责当班站务员的岗位作息时间安排。监督当班站务员“两纪一化”执行情况； 2.登乘人员管理要求应符合安全监察部的添乘运营列车司机室安全管理规定执行； 3.完成上级领导交办的其他工作。

客运服务开关站流程开站：首班载客列车到达前30分钟，执行相应环控模式并检查运行情况。开启第一个出入口前启动运营时间照明模式，并检查AFC设备是否处于正常运营状态。首班载客列车到站前15分钟检查扶梯开启状态。卷帘门开启时第一次确认卷帘门开启状态；卷帘门开启后3-5分钟，使用监控二次确认卷帘门开启状态。开站时间：首班载客列车到站前15分钟（以对外公布的第一趟首班车时间为准）。

客运服务开关站流程关站：倒数第二班车出清站台后启动该方向末班车广播，并通知各岗位。本站末班载客列车到站前3分钟（以对外公布的最后一趟末班车时间为准），由值班员关闭自动售票机，并通知各岗位。本站末班载客列车到站前2分钟（以对外公布的最后一趟末班车时间为准），由值班员关闭进站闸机，并通知各岗位。运营结束后，确认非运营时间照明模式，环控模式。卷帘门关闭时第一次确认卷帘门关闭状态；卷帘门关闭后3-5分钟，使用监控二次确认卷帘门关闭状态。关站时间：末班载客列车到达，且所有乘客离开车站以后。

客运服务定置化管理车控室标准化配置五节柜、文件柜、备品架、钥匙箱、办公电脑、一体机、IBP盘、门禁电脑、SC电脑、ISCS综合监控、CCTV电脑、HMI工作站、PIS电脑、内线电话、手机存放箱、公交接驳应急箱等。

客运服务定置化管理车控室人员管理要求包括： 1.车控室是车站重要部位之一，是车站行车值班员办理日常行车、客运业务的场所； 2.车站行车值班员负责车控室的各项管理工作，当班车站行车值班员为车控室的安全负责人； 3.进入或在室内办公的工作人员必须着装整洁； 4.禁止在车控室内喧哗、嬉笑、打闹、说粗话、脏话及做与工作无关的事情； 5.车控室应当干净、整洁，随时保持良好的工作环境和接待环境； 6.车控室物品摆放应当规范整齐，除本站车站值班员、值班站长本站工作人员外，其他人员不得私自动用和翻阅室内物品； 7.各站车控室设立《人员进出登记本》，除本站工作人员外，其他人员进出车控室必须做好登记（包括公司领导、其他各部门领导、其他部门人员、保驾人员、施工人员、检查人员）； 8.车站的客运人员不得随意进入车控室，如有工作需要，须得到车站值班员的同意后方可进入； 9.拒绝在《人员进出登记本》上登记的人员，车站值班员有权拒绝或及时向上级领导反映情况； 10.车控室房门兼做防火门使用，日常应处于关闭状态。